Política de Anulación de Pedidos, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 Dic 2025

En Zongtopia (propiedad de Futurawave SRL CIF B67881953 / Artek Futura), ofrecemos productos y servicios digitales como monedas virtuales, contenidos dentro del juego, mejoras, suscripciones y otros elementos de consumo inmediato. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente, segura y justa para todos nuestros usuarios.

A continuación detallamos nuestra política de anulación de pedidos, devoluciones y reembolsos.

1. Naturaleza de los productos digitales

Los productos adquiridos en Zongtopia son bienes digitales de acceso inmediato.
Una vez completado el pago y activado el contenido en la cuenta del usuario, no es posible revertir el consumo ni retirar el acceso a dicho contenido.

Esto se corresponde con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el derecho de desistimiento no aplica a contenido digital una vez iniciado el suministro.

2. Anulación de pedidos

Antes de que el pedido sea procesado por nuestra pasarela de pago, el usuario puede cancelar la compra. Sin embargo, una vez confirmada la transacción y activado el contenido digital, no es posible anular el pedido, debido a su naturaleza de entrega inmediata.

En el caso de suscripciones, la anulación aplica únicamente a renovaciones futuras (ver punto 4).

3. Devoluciones y reembolsos

3.1. Compras de moneda virtual, mejoras y contenido digital

Dado que el contenido se entrega y activa de manera inmediata en la cuenta del usuario, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Cobro duplicado por error del sistema.

• Fallo técnico verificable que haya impedido el acceso al contenido adquirido.

• Fraude o uso no autorizado de la tarjeta, debidamente acreditado mediante documentación bancaria.

En estos casos, el usuario deberá contactar a nuestro equipo de soporte en:
📧 support@zongtopia.com

Cada solicitud será analizada individualmente y Zongtopia se reserva el derecho de conceder o no el reembolso.

4. Suscripciones Premium

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario o desde la tienda correspondiente (Google Play / App Store).

• La cancelación evita nuevas renovaciones, pero no implica reembolso del período ya pagado, que seguirá activo hasta su fecha de expiración.

• No se realizan reembolsos parciales ni reembolsos proporcionales.

5. Pagos rechazados o no procesados

Si un pago aparece como realizado pero el usuario no recibe el contenido:

1. El usuario deberá contactar a soporte con el comprobante del pago.

2. Revisaremos la transacción, y cuando sea válido, activaremos el contenido o realizaremos un reembolso si no es posible aplicarlo.

6. Plazos de gestión de reembolsos aprobados

En los casos donde se apruebe un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria del usuario.

7. Contacto

Para resolver incidencias relacionadas con compras, pagos o errores técnicos, ponemos a disposición nuestro servicio de soporte:

📧 support@zongtopia.com
🌐 www.zongtopia.com

8. Aceptación de la política

Al realizar cualquier compra en Zongtopia, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, así como nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.